Zoom Quality Management 및 Workforce Management 솔루션을 통해 고품질의 상호작용과 조직 표준 준수를 실현하고, 최적의 인력 수준을 유지하는 데 도움이 되는 중요한 인사이트를 얻으세요.
고객 경험에 관한 핵심적인 인사이트를 더욱 빠르게 발견
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AI를 사용하여 트렌드와 기회 발견트렌드를 빠르게 파악하고, 근본 원인을 식별하고, 인사이트를 기반으로 조치를 취해 고객 경험을 개선하고 비즈니스 목표를 달성하세요.
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간편하게 실행 가능한 인사이트 생성
AI가 생성한 인사이트를 통해 모든 고객 상호작용의 '이유'를 파악하세요.
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문제를 찾는 데 시간을 낭비하지 말고 문제 해결에 집중하세요
문제를 찾는 데 들이는 시간을 줄이고 해결에 더 많은 시간을 할애하여 더 나은 서비스, 더 높은 고객 만족도(CSAT)와 실질적인 비즈니스 성과를 달성하세요.
AI로 모든 상담의 품질 향상
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자동 QM을 통해 점수 매기기 및 평가 자동화
AI를 활용하여 일부가 아닌 모든 상담의 점수를 매기세요. 음성 녹음 및 화면 녹화를 통해 고객 기반 전체에 대한 더 완벽한 인사이트를 확보하세요.
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AI에 의한 Ask QM과의 상호작용 분석 허용
더 이상 녹음된 통화를 모니터링하거나 대화 내용을 읽을 필요가 없습니다. 모든 상호작용을 이해하고 평가하는 대화형 AI 인터페이스를 통해 최적화 기회를 빠르게 발견할 수 있습니다.
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모든 에이전트를 위한 종합적인 맞춤 코칭 계획 수립
QM 관리자를 풀타임 코치로 활용하세요. AI가 생성한 탄탄한 요약과 각 상담원에게 맞춤화된 코칭 계획으로 상담원의 업무 성과를 개선하세요.
적합한 에이전트의 시기적절한 배치
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손상된 스프레드시트는 이제 그만
전용 AI 모듈을 활용하여 단일 애플리케이션 내에서 모든 활동, 교대 근무, 그룹 일정 등을 추적하세요.
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명확한 장단기 예측 정확성 파악
Zoom Contact Center에서 이전 음성 채널 볼륨 및 처리 시간 등의 데이터를 바로 가져오는 AI 및 머신 러닝 모델의 기능을 활용해 인력 배치 및 일정에 대한 향후 추세를 주, 월, 연 단위로 예측하세요.
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팀이 성장할수록 손쉽게 인력 계획 확장
직관적인 계획 경험으로 이번 주 또는 향후 최대 2년간의 인력 배치를 최적화하여 생산성을 높이세요. 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 바로 실행하거나, 새로 만들거나 기존 템플릿으로 빠르게 만들어 전체 일정 관리 프로세스를 간소화하세요.
